Všeobecné obchodní podmínky a podmínky užití

Poslední aktualizace: 2. května 2026

1. Úvodní ustanovení

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen "VOP") upravují vztahy mezi:

Poskytovatelem:
silentbud s.r.o.
IČO: 12345678
DIČ: CZ12345678
Sídlo: Václavské náměstí 832/19, 110 00 Praha 1
Email: [email protected]
Zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka XXXXX

a

Klientem: Fyzická nebo právnická osoba, která využívá služby poskytovatele.

2. Vymezení pojmů

  • Služby: Veškeré služby kybernetické bezpečnosti a ochrany digitální identity nabízené poskytovatelem
  • Smlouva: Smluvní vztah mezi poskytovatelem a klientem vzniklý objednávkou služby
  • Webové stránky: Internetové stránky provozované na doméně silentbud.com
  • Objednávka: Písemná nebo elektronická poptávka klienta po službě

3. Uzavření smlouvy

3.1 Proces objednání

  1. Klient vyplní objednávkový formulář na webových stránkách nebo kontaktuje poskytovatele emailem
  2. Poskytovatel zašle klientovi potvrzení přijetí objednávky a návrh smlouvy
  3. Smlouva vzniká písemným potvrzením obou stran nebo zahájením poskytování služby

3.2 Platnost objednávky

Objednávka je závazná po potvrzení poskytovatelem. Poskytovatel si vyhrazuje právo odmítnout objednávku v případě:

  • Nedostatečné kapacity
  • Technické nemožnosti poskytnutí služby
  • Neúplných nebo chybných údajů klienta

4. Ceny a platební podmínky

4.1 Ceny služeb

  • Ceny jsou uvedeny na webových stránkách včetně DPH
  • Poskytovatel si vyhrazuje právo změnit ceny s výjimkou již uzavřených smluv
  • Pro individuální služby je cena stanovena na základě konkrétní poptávky

4.2 Způsoby platby

Klient může platit následujícími způsoby:

  • Bankovní převod na základě faktury
  • Online platební brána (platební karty)
  • Pro firemní klienty: fakturace se splatností 14 dní

4.3 Splatnost

  • Jednorázové služby: Platba předem před zahájením služby
  • Měsíční předplatné: Platba vždy k 1. dni měsíce dopředu
  • Firemní klienti: Dle individuální dohody (standardně 14 dní)

4.4 Penále za pozdní platbu

V případě opožděné platby je poskytovatel oprávněn účtovat úrok z prodlení ve výši 0,05% z dlužné částky za každý den prodlení.

5. Práva a povinnosti poskytovatele

5.1 Poskytovatel se zavazuje:

  • Poskytovat služby v dohodnutém rozsahu a kvalitě
  • Dodržovat mlčenlivost ohledně všech získaných informací
  • Informovat klienta o veškerých zjištěních relevantních pro jeho bezpečnost
  • Reagovat na dotazy klienta v přiměřené lhůtě
  • Zajistit odpovídající kvalifikaci svých zaměstnanců

5.2 Poskytovatel má právo:

  • Přerušit poskytování služby při prodlení s platbou delším než 14 dní
  • Odmítnout poskytnutí služby, která by byla v rozporu s platnými zákony
  • Použít subdodavatele s dodržením mlčenlivosti
  • Ukončit smlouvu při opakovaném porušování podmínek klientem

6. Práva a povinnosti klienta

6.1 Klient se zavazuje:

  • Poskytnout pravdivé a úplné informace nutné pro poskytnutí služby
  • Hradit dohodnutou cenu včas a ve správné výši
  • Spolupracovat s poskytovatelem při realizaci služeb
  • Nepoužívat služby k nelegálním účelům
  • Respektovat doporučení poskytovatele týkající se bezpečnosti

6.2 Klient má právo:

  • Na řádné a včasné poskytnutí objednané služby
  • Na informace o průběhu poskytování služby
  • Na ochranu svých osobních údajů v souladu s GDPR
  • Ukončit smlouvu s předstihem dle smluvních podmínek

7. Mlčenlivost a ochrana dat

7.1 Povinnost mlčenlivosti

Poskytovatel se zavazuje:

  • Zachovávat mlčenlivost o všech informacích získaných při poskytování služeb
  • Nesdílet citlivé údaje klienta s třetími stranami bez jeho souhlasu
  • Zajistit mlčenlivost všech zaměstnanců a subdodavatelů

7.2 Zpracování osobních údajů

Zpracování osobních údajů se řídí samostatným dokumentem Ochrana soukromí a GDPR.

7.3 Bezpečnost dat

Poskytovatel používá pokročilá bezpečnostní opatření včetně šifrování, bezpečného úložiště a pravidelných auditů.

8. Odpovědnost za vady a reklamace

8.1 Odpovědnost za vady

Poskytovatel odpovídá za to, že služby budou poskytnuty s odbornou péčí a v souladu se stavem poznání v oblasti kybernetické bezpečnosti.

8.2 Reklamační řízení

  1. Klient uplatní reklamaci písemně na email [email protected]
  2. Poskytovatel potvrdí přijetí reklamace do 48 hodin
  3. Reklamace bude vyřízena do 30 dnů od doručení
  4. O výsledku bude klient informován písemně

8.3 Uznané reklamace

V případě uznání reklamace poskytovatel:

  • Poskytne službu znovu bez vady, nebo
  • Vrátí poměrnou část ceny, nebo
  • Poskytne slevu na budoucí služby

9. Omezení odpovědnosti

9.1 Poskytovatel neodpovídá za:

  • Škody způsobené nerespektováním doporučení poskytovatele
  • Škody způsobené útoky typu zero-day, které nebyly v době poskytování služby známé
  • Škody způsobené třetími stranami mimo kontrolu poskytovatele
  • Nepřímé škody, ztrátu zisku nebo ušlý zisk
  • Škody vzniklé poskytnutím neúplných nebo nepravdivých informací klientem

9.2 Maximální výše náhrady škody

V případě prokázání odpovědnosti poskytovatele je maximální výše náhrady škody omezena na celkovou částku zaplacenou klientem za službu v posledních 12 měsících, maximálně však 100 000 Kč.

10. Doba trvání a ukončení smlouvy

10.1 Jednorázové služby

Smlouva zaniká poskytnutím služby a uhrazením ceny.

10.2 Předplatné služby

  • Smlouva se uzavírá na dobu určitou dle minimálního závazku uvedeného u služby
  • Po uplynutí minimálního závazku se smlouva automaticky prodlužuje na měsíční bázi
  • Klient může ukončit smlouvu s výpovědní lhůtou 1 měsíc k poslednímu dni kalendářního měsíce
  • Poskytovatel může ukončit smlouvu s výpovědní lhůtou 3 měsíce

10.3 Okamžité ukončení

Obě strany mohou ukončit smlouvu okamžitě v případě:

  • Závažného porušení podmínek druhou stranou
  • Vstupu do insolvence druhé strany
  • Porušení povinnosti mlčenlivosti

11. Odstoupení od smlouvy (pro spotřebitele)

11.1 Lhůta pro odstoupení

Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od jejího uzavření bez udání důvodu.

11.2 Výjimky

Právo na odstoupení nelze uplatnit u:

  • Služeb, které byly již plně poskytnuty s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele
  • Služeb urgentního charakteru (krizový response tým)

11.3 Vrácení platby

Poskytovatel vrátí všechny přijaté platby do 14 dnů od doručení odstoupení od smlouvy.

12. Mimosoudní řešení sporů

V případě sporu má spotřebitel právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů:

Česká obchodní inspekce
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2
Web: www.coi.cz

13. Závěrečná ustanovení

13.1 Řešení sporů

Případné spory budou řešeny věcně a místně příslušnými soudy České republiky.

13.2 Rozhodné právo

Smluvní vztah se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.

13.3 Změny VOP

Poskytovatel si vyhrazuje právo změnit tyto VOP. O změnách budou stávající klienti informováni emailem minimálně 30 dnů předem.

13.4 Oddělitelnost ustanovení

Pokud se některé ustanovení těchto VOP stane neplatným nebo nevymahatelným, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení.

13.5 Kontakt pro VOP

Email: [email protected]
Adresa: silentbud s.r.o., Václavské náměstí 832/19, 110 00 Praha 1

14. Účinnost

Tyto všeobecné obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 2. května 2026.

Datum poslední revize: 2. května 2026